哈尔滨冰雪大世界:即日起园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式
12月19日下午,哈尔滨冰雪大世界发布《致广大游客的一封信》,针对前一日的开业情况作出解释:“2023年12月18日,第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园,4万游客纷至沓来,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
2023年12月18日,黑龙江省哈尔滨市,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。 IC 图
前一日是哈尔滨冰雪大世界开园首日,据哈尔滨冰雪大世界于当日13时49分发布的消息显示,预约游玩人数已达40000人,暂停销售当日门票。
然而,有网传视频显示,不少游客在现场集体高喊退票。
有游客在社交媒体发布视频表示,门票里包含的5个项目都需要预约,每半个小时开放一批预约名额,如摩天轮每半个小时预约210个名额、滑梯是400个名额。然而5个项目的名额对于4万游客显然是“僧多粥少”。
“我们计算了一下,11点开园,晚上9点闭园,一共是10个小时,能约上的人数也就几千个人,约上的概率其实挺小的。”该游客表示,随后发现有大批人流涌向个别项目,直接上去游玩。这样的情况也导致了有游客好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能玩上。
多位网友在社交平台发布的内容中提到,门票包含的主要游玩项目有预约的规则,但最终无论是否预约到项目,都要在零下二十多度的情况下排队数小时游玩。
还有网友表示,原定4点开始表演的秀推迟了却没有任何通知,也引起了抗议,但“坐在温暖的场内大家暖和着,坐着等就没什么意见了,场内一片平和。”不过,该网友也表示:“演出挺好看的,演员们都很棒,游客们也都很捧场地鼓掌尖叫。”
还有网友表示:“其实我们来觉得很好,很漂亮,很震撼,以后也会计划带孩子来,不过一定不会选在刚开始了。”
12月19日,哈尔滨冰雪大世界在《致广大游客的一封信》中表示:“为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。”
可见的是,“冰雪游”成为今年冬季最热门的出游主题。飞猪发布的报告显示,今年“双11”,经营东北冰雪线路游的旅行社商家中,成交额超100万元的增加了4倍。“双11”期间刚囤上“雪货”的消费者在12月初已经开始启动预约、踏上旅程。
近日,多个在线旅游平台的数据也显示,元旦假期的冰雪旅游预订也已进入高峰期。同程研究院分析,元旦假期探亲与旅游客流叠加,受冬季冰雪旅游热的带动,预计北京、上海、杭州、南京、郑州等地发往哈尔滨、沈阳、乌鲁木齐、呼伦贝尔等热门冰雪游目的地的高铁线路人气较高,假期期间北京至张家口的滑雪专列人气也将大幅上升。
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